新疆网讯（全媒体记者王璇）消费者买到袋装过期奶枣，却无法联系上商家，如何维权？
日前，消费者周女士在车站附近购买了袋装奶枣，乘车离开后发现奶枣过期，却无法联系商家。于是，周女士先后拨打了自治区消保委投诉咨询热线、“晚报融媒·帮您办”热线，希望能帮助她联系商家解决问题。
随后，记者跟随处理这起消费者投诉的自治区消保委工作人员，一同前往周女士购买奶枣的车站，并根据周女士的描述和微信提供的商品照片，找到了这家门店，核实相关情况。
在店内，自治区消保委工作人员找到了一样的产品，根据包装袋上的喷码生产日期和保质期，显示与周女士购买的商品为同一批货物，确实已经过期。
该店店主说，每天在店里购买商品的顾客很多，一时想不起来周女士当时的消费情况，店里每天各种袋装商品的销售量也比较大，可能因为店员检查时有遗漏，出现了个别袋装食品超过保质期的情况，会立即对店里的袋装食品进行逐个检查，下架过期、临期的袋装食品。
工作人员现场对商家进行了普法教育，并协调商家与周女士进行沟通，最终双方达成一致处理意见，商家退还周女士当时在店里购买商品的所有款项，并立即检查、下架过期食品。
自治区消保委投诉部工作人员王成尧说，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条相关内容，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。周女士购买到的过期袋装食品，商家如果仔细查货，是可以避免的，商家应该向周女士赔偿损失。
自治区消保委提示，消费者在购买食品时应关注其生产日期、批号、保质期、配料表等关键信息，不买标识不清、来路不明的食品，避免食用后对人身造成损害，同时应注意保存购物小票、包装袋等购物记录，如果出现相关问题，以作维权凭证。消费者遇到相关问题，也可以拨打自治区消保委投诉咨询热线6612315进行投诉。
