新疆网讯（通讯员 陶发东）为积极回应群众对公安政务服务的新期待、新要求，新疆青河县公安局积极构建“综窗为主、专窗为辅、自助分流”的综合服务体系，将“户政、交管、出入境”等98项业务集中窗口办理，真正实现让群众“进一门、到一窗、办多事”。2024年以来，各窗口的业务总量约1200笔，占比大厅总业务量的55%左右，日均业务100余笔，高峰期日均能达到130余笔，办事效率得到辖区群众的高度赞扬。
“一窗通办” 从“专窗”到“综窗” 构建“15分钟”便民服务圈
“想不到户籍窗口工作人员为不耽误孩子们的上课时间，为孩子们开通了绿色通道，以最快的速度为他们办理居民身份证，服务好效率高，给你们点赞！”4月20日，沙先生在户籍窗口办理好两个孩子的身份证时，开心地对户籍窗口工作人员说道。
4月份以来由于辖区内在校学生办理社保卡，公安户籍窗口申领身份证业务迎来办证高峰期，为充分考虑学生的学习、休息时间规律，青河县公安局城镇派出所“一窗通办”户籍窗口推出预约服务、延时服务、错时服务、一站式办理等举措，将照片拍摄、信息录入、指纹采集、上传审核等多个环节进行一窗式办理，最大限度缩短办证时间，同时利用休息时间为平时无暇办理证件的学生开启身份证办理业务，深入践行便民利民、预约上门的服务承诺。户籍窗口工作人员有条不紊地为前来办证的孩子拍照、录入指纹，积极热情、耐心细致地服务，受到了前来办证学生及家长的一致好评！
“一窗通办”窗口民警为居民快速办理居民身份证
这样的业务办理效率和服务态度，在青河县群众间有口皆碑，也成为了青河县公安局户政业务的一张“王牌”。据了解，今年1月起，新疆青河县公安局按照“高效办、就近办、一窗办、一网办”的总体思路，推出24小时电话咨询预约服务、错时服务、预约办证服务，有效解决8小时外办证难题，年内服务企业群众0.4万次，服务满意率达99.6%。
“一网通办”从“单一”到“全面” 实现“足不出户”轻松办事
新疆青河县公安局紧扣“简、快、优、实”标准，依托“互联网+公安政务服务”平台和“新疆公安微警务”平台，将“新生儿出生一件事”“公民婚育一件事”“高校毕业生一件事”服务事项全部“打包上网”， 开通“咨询、预约、申报、办理、反馈、评价”等网上服务功能，全力打造线上更加便民利民、便捷高效的暖心服务模式。
4月24日，辖区居民小赵到户籍窗口咨询户口迁移事项时发现自己的户籍仍在学校未迁回。民警立即告知其可在手机上提交落户申请，并手把手教小赵在新疆政务平台“高校毕业落户一件事”模块操作，上传好相关材料后，快速为其受理了毕业迁回业务，小赵对户籍民警高效的办事效率及网上办理事项表示了高度的认可。
“一窗通办”窗口民警为居民快速办理居民身份证
2024年1月以来，全县各派出所户政大厅通过互联网办理户籍业务752笔、办理身份证业务345笔、通过“新疆公安微警务”出示电子证照成功申办理身份证业务252笔和申办理户籍业务685笔、跨省通办业务85笔、办理异地身份证业务62笔、网上办理“电子居住证”142笔、全程网办“新生儿出生一件事”67笔，开展送证上门服务123次。
兜底窗口 从“受理”到“督办” 做到“办不成的事”有人管
新疆青河县公安局在户政、车管、出入境，通过线上“民情E站”、线下“一窗通办”服务窗口挂牌设置“办不成事反映窗口”，由业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，专督“急难愁盼”，大力推动“无政策障碍”问题加快办、“有政策瓶颈”协调办，切实做到让办事群众不白跑、不扑空、有地找、有人帮，切实提高群众的获得感、幸福感。
“办不成事”反映窗口民警向居民答疑解惑
2024年以来，“兜底窗口”通过线上线下“督办”，各窗口办理户籍业务1152笔、身份证业务615笔、车驾管业务1177笔、办理出入境业务798笔、接受群众业务咨询900余人次。
