9月6日，冷库社区在奇台路棉麻小区凉亭开展“巷里巷亲”议事会。（记者刘青霞 通讯员古丽米拉·艾赛提摄）

老旧小区改造怎么改、停车位怎么划、管线怎么换、邻里矛盾怎么调……面对居民最关心的身边小事，沙依巴克区长江路街道冷库社区依托“巷里巷亲”议事协商、“老王陪您‘法’式生活”法治服务、“睦邻暖心窝”志愿服务三大特色品牌，以协商化解分歧、以法治疏导矛盾、以服务温暖民心，让老旧小区在一点一滴的微更新中，绘就基层善治新图景。

9月9日，记者走进冷库社区，干净平整的路面、整洁通畅的楼道环境、有序的公共空间，令人很难想象这里曾是基础设施老旧、诉求繁杂、改造难题集中的老旧片区。该社区所辖小区建成时间久，管网老化、路面破损、邻里诉求多样，以往改造常常遇到“众口难调”的问题。

“改造是好事，但每家想法不一样，以前最怕意见不统一、施工有分歧。”居住多年的居民刘森发对此深有体会。为破解治理痛点，社区改变“干部单向推进”模式，把议事桌搬到居民院落、单元门口。

依托“巷里巷亲”议事协商品牌，社区组建起一支由楼栋长、党员、居民代表、商户、民警、律师构成的议事队伍。小区各类改造事项、邻里疑难问题，都拿到桌面上敞开说、当面议。

此前，辖区一小区计划新增停车位，部分一楼住户担心车辆紧邻窗户停放产生噪声，影响日常起居；不少有停车需求的居民则希望尽可能多施划车位，双方意见僵持不下。社区随即召集居民代表、楼栋长、物业公司代表，在小区院落召开“巷里巷亲”议事会。大家来到现场实地踏勘，各抒己见、充分协商，最终敲定方案：车位适当远离一楼住户居室，同时明确错时停车管理规则，兼顾双方诉求，顺利化解分歧。

据统计，冷库社区今年以来已开展38场院落议事会，飞线整治、车位优化、管网改造、公共空间提升等一件件民生小事，都办成了居民共商共议的暖心实事。

在项目改造过程中，居民代表全程参与方案论证、施工监督、质量评议，由22人组成的志愿监督队随时跟进进度、协调问题，真正实现“居民的家园居民建”。

协商有温度，更要有法度。针对老旧小区改造中容易出现的邻里纠纷、施工争议、物业矛盾，社区依托“老王陪您‘法’式生活”法治服务品牌，让专业法律服务扎根基层。

常驻律师现场释法、议事会前法律把关、矛盾纠纷现场调解疏导，把情理、法理融入每一次沟通。今年以来，社区成功化解邻里、施工、物业等各类矛盾43起，95%以上的问题就地化解，基本实现小事不出楼栋、矛盾不出社区。

居民们表示，有律师讲政策、有社区来协调，很多误会说开就化解了，改造越来越顺心。

治理提质的背后，还有源源不断的志愿力量。社区“睦邻暖心窝”志愿服务品牌汇聚246名志愿者，成为社区治理温暖的生力军。

老旧小区更新改造期间，志愿者上门入户征集民意，97%的入户覆盖率使改造方案最大限度贴合居民需求。施工期间，志愿者及时协调解决通行、噪声扰民等问题41件；施工结束后，主动参与环境清扫、绿化养护、设施巡查，让每一项民生工程落地见效。

如今，辖区2000米燃气管线、1600米热力管网完成升级，小区路面、供水设施全面改造提升，4个老旧小区、760余户居民实实在在受益。

除了硬件提质，暖心服务更浸润人心。志愿者常态化帮扶独居老人、关爱困境家庭，开设老年普法课堂、青少年法治小课堂，开展义诊、文艺汇演、科普等惠民活动，让老旧小区不仅有新面貌，更有温度。

从“被动管理”到“主动共治”，从“难题扎堆”到“逐项破解”，冷库社区以党建为引领，用协商聚民心、以法治护平安、靠服务暖万家。

冷库社区党委书记车秀雯表示，下一步，社区将深耕特色治理品牌，做细老旧小区更新、做实民生服务、深化居民共治，让基层治理更精细、邻里关系更和谐、家园更幸福。（记者刘青霞）