9月9日，出租车驾驶员贾玉山正在为车辆贴上专属“电子身份证”。目前，全市出租车实名二维码张贴工作已全面铺开，这张兼具查询与评价功能的小小贴纸，正推动行业从被动管理走向主动共治。（记者梁淑芳摄）

日前，不少细心市民发现，首府部分出租车的车窗或车身上，悄然多出了一张醒目的二维码贴纸。这并非商业广告，而是全市出租车即将全面启用的“专属身份证”。

当前，出租车实名二维码张贴工作已正式启动，预计9月底前全面完成。届时，全市1.3万余辆出租车将实现“一车一码”，市民扫码即可实时查询车辆合规信息，让营运资质真正“晒”在阳光下。

“电子身份证”上线

过去，市民打车时常难辨车辆是否合规，遇到服务纠纷也往往投诉无门。而这张小小的二维码，将彻底改变这一局面。

“目前我们收到的各类渠道投诉中，60%的工单无法准确记录车辆或企业信息。”9月9日，市交通运输局客运管理科科长王腾介绍，“交通部门以监管平台为支撑，推出‘一车一码’，在出租车和网约车上张贴车辆合规信息码，切实压实企业提升服务的主体责任。”

乘客通过张贴的标识，可获取企业24小时投诉受理电话；扫描二维码，车辆所属公司、驾驶员姓名、车牌号、从业资格证等关键信息便一目了然。遇到问题反映时，可如实准确提供信息，精准反馈驾驶员违规经营行为。

“目前，全市各出租企业已张贴二维码3281张。”王腾介绍，该码兼具“合规查询”与“服务评价”双重功能于一体，“相当于给每辆出租车发放了一张‘电子身份证’，信息精准透明，既增强了乘客的安全感，也让优质服务被看见。”

既是监督，也是荣誉

当日，在市公交出租汽车有限责任公司，驾驶员王昊翔特意赶到企业张贴二维码。拥有三年驾龄的他坦言：“开车不仅要技术好，更要服务好乘客。这个二维码就是我们的‘脸面’，乘客扫一扫放心，我们开起来也更踏实。”

曾获评“好司机”的贾玉山也深有感触：“这张贴纸很有必要。乘客放心了，我们也要对得起这份信任。有了监督，我们更要把服务做好，让好司机真正被看见。”

从“被动管理”走向“主动共治”

记者了解到，乌鲁木齐市还将推动二维码与出租车星级评价体系挂钩。通过公众监督与星级考评相结合，倒逼运营企业切实履行管理责任，激励驾驶员持续提升服务水平。

一张小小的二维码，不只是技术手段的更新迭代，更折射出城市交通治理理念的升级。市公交出租汽车有限责任公司副总经理张慧来说，企业将扎实推进出租车专属二维码张贴落地，进一步拓宽社会监督渠道，方便市民扫码反馈诉求、参与服务评价。通过这项举措，加快构建起“政府监管、企业主责、社会参与”的共建共治共享治理格局，持续提升“幸福乌鲁木齐”的城市温度与服务品质。

王腾说，推出车辆专属二维码，是交通行业数字化精细化管理的开始。在完成出租车全覆盖后，这一措施还将逐步延伸至全市网约车领域。

监督之外，更需闭环。在采访中，也有市民提出，二维码终究是工具，关键在于监管闭环是否真正形成。乘客扫码投诉后，若处理流程不透明、结果不反馈，公众参与的积极性很快就会消退。应建立投诉处理进度可查询机制，让乘客感受到“我的意见有人在听”。

对此，王腾回应称，小小二维码承载着大大的民生期盼。在后续推进中，将持续完善监管机制，确保投诉有回音、评价有反馈，真正让技术赋能民生，让每一次出行都更加安心、舒心。（记者梁淑芳）