民警蹲在病房，为住院行动不便的老人现场采集身份证人像信息，把户籍办证服务延伸至病床前。（通讯员王银鹏摄）

病床前办证、楼道中抬轮椅、帮助走失老人……连日来，市公安机关民警辅警紧盯高龄、重病、失能群体的现实困难，主动靠前、快速处置，上门解忧、现场救助，将警务服务的触角精准延伸到群众最急需之处。

上门办证解燃眉之急

9月2日，市公安局经开区（头屯河区）分局白鸟湖街道派出所接到辖区居民紧急求助：“民警同志，我家老人重病卧床，正在医院住院，身份证到期了，医保报销、住院结算全都卡住了，能不能麻烦你们上门帮忙办一下？”

了解情况后，民警深知就医报销事关群众切身利益，绝不能让卧床老人因证件问题耽误治疗。派出所当即启动特殊群体便民绿色通道，民警携带便携式户籍采集设备，专程前往医院提供上门服务。

病房内，受病床空间所限，加之老人体弱无法坐立、手部僵硬无力，给人像拍摄和指纹采集带来诸多困难。

民警全程半蹲着，一遍遍微调灯光和拍摄角度，细心整理老人衣物，并不时轻声安抚：“您放松就好，我们慢慢来，怎么舒服怎么来。”面对老人手指按压不稳的情况，民警轻柔地反复扶正其手部姿态，经过多次仔细比对，高效规范地完成了全部办证流程。

“没想到民警专程上门，耐心又细致，真是帮我们解决了天大的难题！”家属对公安贴心便民服务连声道谢。据悉，该所已将此项服务常态化，定期为重病卧床、行动不便的群众开展上门办证，切实打通便民服务“最后一公里”。

夜色中接力护送老人

9月3日傍晚，乌鲁木齐市公安局天山区分局东门街道派出所接到群众求助，辖区一名患病老人乘坐轮椅归家时，因老旧楼栋没有电梯，家属独自一人无力将老人抬至四楼，被困楼下，急需帮助。

民警辅警抵达现场后发现，楼道空间异常狭窄，轮椅活动的余地极小，稍有不慎便可能导致老人磕碰摔伤。为避免二次伤害，几人迅速分工：两人一前一后合力抬起轮椅主体，其余人员在两侧和后方辅助，把控行进节奏与平衡。“慢一点，稳住！”“注意脚下，平稳落脚！”经过十余分钟的谨慎操作与接力配合，民警辅警最终将老人平稳、安全地护送至家中。

街头守护走失老人回家

9月5日，市公安局甘泉堡分局方正街派出所民警辅警在常态化街面巡逻时，发现一名高龄老人独自在路边徘徊，神情慌张、步履迟缓。民警立即上前询问，发现老人言语含糊、记忆混乱，无法说出姓名、住址和家属联系方式，疑似走失。

考虑到老人年事已高，独自在外存在较大安全隐患，民警当即搀扶老人回到派出所妥善照顾。为缓解老人的惶恐与疲惫，民警端来热饭温水，耐心陪伴安抚：“老人家别害怕，我们一定帮您找到家人。”

待老人情绪稍稳，民警依托其碎片化的记忆线索，借助公安信息系统进行数据比对，并多方核查确认，逐条梳理溯源，全力排查家属信息。经过细致筛查，民警最终成功与老人家属取得联系。

家属赶到派出所，看到老人安然无恙、状态良好，连连向民警辅警致谢：“发现老人走丢后我们急坏了，幸好有你们悉心照看、及时救助！”

民警再三叮嘱家属，务必加强对高龄老人的日常看护，可为老人随身携带身份卡、佩戴联系手环，以便有效避免走失意外的发生。（记者刘青霞）