“已经做了心脏和肾动脉造影，复查结果一切平稳，悬着的心终于放下了。”8月19日，来自哈萨克斯坦的患者努尔古丽（化名）完成复查，脸上露出轻松的笑容。此前，她曾在哈萨克斯坦当地医院植入心脏和肾脏支架，此次专程来到新疆医科大学第二附属医院随访诊疗。语言不通、不熟悉就医流程，曾是她最大的顾虑，而医院新推出的一站式国际医疗服务，让她的就医之旅顺畅省心。

“十五五”规划纲要专门设置了“高质量共建‘一带一路’”章节，将“一带一路”从对外开放的重要举措提升为高水平对外开放的核心内容，明确未来五年重点推进“硬联通”“软联通”“心联通”协调发展。随着与中亚国家医疗卫生交流日益密切，来疆求医的外籍患者持续增多。针对外籍患者就医时语言沟通难、手续繁杂、结算不便等痛点，新疆医科大学第二附属医院推出一站式国际医疗服务，优化涉外就医全流程，搭建起健康丝绸之路，为区域国际医疗合作注入新动能。

一站式便捷服务 消除就医壁垒

外籍患者只需打开“新疆医科大学第二附属医院掌上医院”微信小程序，切换多语种模式，即可完成线上预约挂号，就医流程更加简单高效。入院后，工作人员全程引导，专科问诊、检查检验、结算咨询等各个环节无缝衔接，有效破解跨境就医流程烦琐的难题。“不用反复比划沟通，每一步都有人引导，就医体验远超我的预期。”哈萨克斯坦患者努尔古丽因心血管疾病专程前来复查，曾经担心的语言障碍如今一一化解。

医院打通线上挂号、中英俄多语种陪诊、跨境远程会诊转诊全链条，并同步开通外卡支付通道，将服务向前、向后延伸，覆盖就诊全过程。

新疆医科大学第二附属医院GCP办公室副主任兼门诊部副主任李亚昙介绍，一站式服务兼顾线下实地诊疗与线上远程问诊，针对性化解语言隔阂、流程不熟等现实痛点。从线上预约到现场陪诊，再到跨境远程诊疗，整套服务持续简化办事环节，切实降低外籍患者跨境就医的障碍，让来自中亚各国的患者就诊更省心、更安心。

硬核学科支撑 中医药走向中亚

作为三甲综合医院，该院拥有国家神经系统疾病临床医学研究中心（新疆分中心）、国家精神心理疾病临床医学研究中心（新疆分中心）、国家老年疾病临床医学研究中心（新疆分中心）、高级卒中中心等国家级平台，依托中医科、针灸推拿专科、全国名中医传承工作室，开展针对慢性病、神经类疾病、术后康复的中西医协同诊疗。该院也是新疆最早“走出去”开展跨境医疗合作的医疗机构之一，已与吉尔吉斯斯坦、蒙古国等周边国家签订医疗合作协议。

“医院持续深化与中亚五国的医疗往来，多国患者慕名来院就医。仅今年上半年，医院就接待中亚、欧美外籍患者近200人，就诊数量稳步上升。”新疆医科大学第二附属医院（第二临床医学院）党委书记米勇说。近年来，医院积极向中亚国家推广中医治疗和文化，接收吉方医务人员来院进修中医非药物疗法，派遣中医专家赴吉开展学术讲座与临床带教，并在远程会诊中融入中医药诊疗建议，使中医特色技术惠及更多中亚患者。同时，医院注重将中医养生文化与现代医学理念相结合，在跨国医疗保健服务中传播中医药健康理念，不断提升中医药在中亚地区的认知度和影响力。

退税政策赋能 优化涉外服务生态

就医服务持续升级的同时，属地配套政策不断补齐外籍人士消费短板。位于医院旁的国大药房·新特药南湖东路二分店已正式上线离境退税系统。“药店开通退税系统后，外籍患者购买相关药品即可办理退税业务，买药购物更加便利。”店长史慧敏介绍。

依托乌鲁木齐中医药服务消费和服务贸易融合发展试点政策，以及中国（新疆）自贸试验区乌鲁木齐片区水磨沟功能区块的对外开放优势，该区不断完善国际化消费配套，首次将医药健康消费纳入境外旅客离境退税场景。水磨沟区商务局自贸服务中心工作人员袁浩表示，境外旅客在辖区退税商店同日同店单笔消费满200元，即可享受11%的退税优惠。此举进一步丰富了入境消费供给，为周边国家客商、境外游客打造多元化消费场景。

目前，水磨沟区已有6家备案运营的离境退税商店，业态覆盖电子产品、商超、医药健康等多个领域。政策红利与配套服务相互叠加，持续优化涉外服务环境，为跨境医疗交流提供有力支撑。（记者王磊 向雅祺）