乌鲁木齐市优秀共产党员、水磨沟区河马泉街道瑞景社区党委书记朱钰在倾听居民诉求。（受访者供图）

“家里遇到难处，去找朱书记准没错，不管大事小事，她都愿意上心帮忙。”在水磨沟区河马泉街道瑞景社区，提起社区党委书记朱钰，不少居民都竖起大拇指。作为一名基层党员，朱钰始终把居民的难处放在心上，经常扎进楼栋院落走访，坐下来倾听大家的心里话，靠着实实在在的行动化解一桩桩民生难题，当好居民身边的贴心人。今年7月，朱钰获评乌鲁木齐市优秀共产党员荣誉称号。

瑞景社区位于河马泉街道，新建小区集中，入住居民逐年增多，邻里拌嘴、劳资纠纷、小区治理各类问题接连不断。任职以来，朱钰坚持常态化入户走访，主动摸清居民诉求。短短六个月，她调解邻里矛盾、家庭纠纷、物业分歧等各类问题10余起。群众上门求助，她从不推诿敷衍，耐心劝说疏导，尽可能把矛盾化解在楼栋里，不让小事闹大。

辖区一房产项目，上百名务工人员被拖欠工资，工人们寻找企业后无果，心里又急又慌。接到务工人员求助，朱钰第一时间核实情况，主动对接劳动监察部门，多次组织企业和工人协商沟通，持续跟进协调。经过多轮努力，最终帮助上百名农民工追回拖欠工资近500万元。

一名务工人员感慨道：“辛辛苦苦干活就盼着工钱，那段时间我们一筹莫展。多亏朱书记不停奔走协调，帮我们拿回血汗钱，心里这块大石头总算落地了。”

社区工作杂事多，违建整治、居民诉求协调都是难啃的硬骨头。朱钰常说，做群众工作不能只讲规定，也要学会换位思考。符合政策能解决的事情，她多方协调资源，跟进到底；政策暂时无法落实的，她耐心掰开讲清楚，做好情绪安抚。遇上情绪激动的居民，她耐心慢慢沟通，一点点消除隔阂。

天赐学府小区一居民楼顶私搭鸽棚，常年产生噪音、异味，还存在安全隐患，周边住户意见很大。鸽棚主人饲养鸽子多年，担心拆除之后鸽子无处安置、蒙受损失，一直不愿意配合拆除，整治工作一度卡住。

“养了这么多年鸽子，一下子全部处理，我实在舍不得。”鸽棚业主提到自己的难处。朱钰一边守住政策底线，反复向居民讲解违建带来的安全隐患，说明对邻居生活造成的影响；一边体谅居民实际困难，自掏腰包按照市场价收购鸽子。暖心的做法打动了居民，对方主动配合拆除违建，僵持许久的难题顺利解决。

同楼栋居民王女士说：“楼顶鸽棚困扰我们很久，噪音异味让人苦不堪言。朱书记没有强硬处置，既守住规矩，又体谅老百姓难处，把事情妥善解决，我们楼栋居民都十分满意。”

“社区没有什么惊天动地的大事，居民身边的小事，就是我们要办好的大事。”这是朱钰时常挂在嘴边的话。作为社区带头人，她不怕难题、不避矛盾。从调解邻里鸡毛蒜皮的争执，到帮务工人员追讨薪资；从日常入户走访，到攻坚环境整治，她始终带着真情服务居民。

扎根社区一线，心系万家冷暖。朱钰坚持用接地气、有温度的服务搭建党群连心桥，用心回应居民各类诉求。她扎根基层、实干奉献，用一件件民生实事，展现一名优秀共产党员为民服务的责任与担当。（记者王磊）