物业服务，一头连着千家万户的冷暖日常，一头牵着城市治理的神经末梢。

目前，乌鲁木齐市住建系统全力推进物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题集中整治工作，坚持破立并举、奖惩同步。一方面公开8起物业违规负面典型，强化行业警示震慑效应，引导物业企业以案为鉴、自查自纠、合规经营。另一方面分批推出12个物业服务正面样板，推动行业规范化、标准化发展，促进物业治理模式提质增效，变粗放排查为精细研判，化碎片处置为全域系统整改。

小区物业服务的堵点痛点，究竟症结何在？负面典型直击物业行业长期存在的沉疴积弊：部分企业漠视业主权益，擅自挪用物业用房、侵占小区公共区域违规经营，将业主公共资源化公为私；个别企业擅自突破政府定价及指导价标准，违规向业主收取水费、电费、停车费；更有企业失守安全底线，电梯超期未检、消防设施失效、疏散通道封闭，让安全隐患长期潜伏。这些乱象的背后，在于企业“重管理、轻服务，重权力、轻责任”的错位思维——一味放大自身管理权限，却疏离服务本质与应尽职责。

如果说负面整治是“刮骨疗毒”，那么正面典型便是“提质赋能”。这些小区覆盖老旧院落、大型社区、新建楼盘、高端小区等多元业态，提炼出一批可复制、可推广、可落地的物业服务治理路径，生动诠释了“共建共治共享”的内涵。共建、共治、共享有机统一、环环相扣，全民同心共建是基础，多方协同共治是路径，惠民利民共享是目标，三者共同构筑起良性的小区治理生态。

从绿景花苑、棉南佳苑、光华小区深耕硬件改造与环境整治，建立常态化长效治理机制，到乌房·紫云台小区创新推出课后托管暖心便民服务；从万泰阳光城创新公共收益专户专管模式、实现资金收支全流程阳光透明，到恒昌·欧景名苑着力打造红色物业党建治理体系……基层治理不是“独角戏”，而是多方联动、全员参与的“大合唱”。

公开透明是凝聚民心民意的密钥。长期以来，部分小区公共收益归属模糊、收支不透明、公示不规范，是引发业主与物业纠纷的主要症结。针对这一民生难题，乌鲁木齐以规范小区公共收益管理为核心突破口，出台专项指导文件、开展专项治理行动，明确公共收益的归集范围、分配原则和管理细则，要求物业企业每半年向全体业主公示收支结算结果。

党建引领是基层治理的“定心丸”。老旧小区设施老化、民生诉求繁杂，纵观物业治理典型的成功实践，都是以党建引领实现多元协同、规范自治，让居民成为治理的参与者、建设者与受益者。从搭建“社区+物业+业委会”三方联动机制，到升级“五方共治”议事平台；从创新推行人员交叉任职，到组建党员志愿服务队、推动多部门联动机制落地——这些小区持续打破部门壁垒，畅通民意表达渠道，常态化化解邻里摩擦、处置民生难题、回应群众诉求，持续营造熟人社区、和谐邻里的良好治理氛围。

基层治理永远在路上，唯有守正创新、久久为功，方能行稳致远。还需要构建全链条闭环监管体系，进一步压实属地管理主体责任，明确其承担物业治理的组织指导、纠纷调解、应急处置等关键职能。建立健全社区（村）党组织领导下居（村）民委员会、业委会、业主、物业等共同参与的协调运行机制，与社区治理统筹推进。强化常态化执法监管，加快推进智慧物业数字化平台落地应用，完善物业备案、信息公示、线上表决等工作机制。坚持规范组建，强化培训同步推进，全面提升业主自治水平。推广线上电子票决，破解组织难、效率低等问题，提升业主参与度。立足小区类型、民生短板差异，因地制宜、分类施策，精准破解不同区域物业服务突出问题。

既亮剑也树旗，既让人知道“不能做什么”，也让人看到“应该做什么”。整治的最终目的，是让更多业主享受到质价相符的物业服务。这条路，需要思想转变、制度完善、监管发力、执行到位，多方协同推进，方能实现从“管理”到“服务”的跨越。（王媛媛）