在“小修小补便民巴扎”上，志愿者帮居民做锅底清洁。（记者刘青霞 通讯员王瑞摄）

在乌鲁木齐，一系列富有辨识度的特色志愿品牌正精准切入民生盲区。从“小修小补”的社区巴扎到常态化的专业治理，志愿服务已不再是简单的爱心汇聚，而是化作城市治理的“柔性引擎”。通过机制重塑与供需对接，乌鲁木齐正在探索一套让志愿品牌“叫得响、立得住、传得开”的系统经验，让文明新风成为城市最持久的底色。

老兵讲故事，红色基因扎根社区

在沙依巴克区八一街道古城北社区，有一支特殊的队伍——老兵公益志愿服务队。200多名退役军人、党员骨干是核心力量，再加上青年学生、热心居民，组成了“老兵主讲、青年助力、全民参与”的志愿服务梯队。

走进260多平方米的老兵公益时光记忆馆，泛黄的军功章、斑驳的戍边遗物静静陈列，每一件藏品背后都藏着一段家国记忆。老兵辛培仁常常拿出珍藏的战地遗物，结合亲身经历讲述烽火岁月。没有空洞的口号，只有巡逻路上的风雪、坚守阵地的日夜。“当年我们就是靠着一股不服输的劲头，守住了祖国的每一寸土地……”台下，孩子们的眼睛亮晶晶的，几位老人悄悄抹起了眼泪。

这支队伍打破了场馆的围墙，把红色故事和便民服务一起“搬”进小区楼栋、校园课堂，甚至孤寡老人家里。针对腿脚不便的高龄老人，流动宣讲队主动上门。不少独居老人拉着志愿者的手感慨：“你们把红色课堂搬到了家里，也把温暖送到了我们心上。”

“退伍不褪色，不光是一句口号，更要落到为老百姓办实事的每一件小事里。”服务队聚焦独居老人、残疾人等群体，定期上门爱心理发、打扫房间、健康义诊、家电检修。日常生活中，他们冲在一线清理杂物、整治环境、调解矛盾，成为社区治理最可靠的“生力军”。从红色讲解员到环境守护者，再到独居老人身边的“临时儿女”，他们把军人的担当刻进骨子里，让居民真切感受到：老兵就在身边，温暖就在身边。

方向盘上的爱心，17年不“熄火”

在沙依巴克区西山街道永平巷社区，有一支特殊的志愿服务队，队员都是出租车司机。新疆北园春运输公司志愿服务队成立于2009年，17年来从未“熄火”。

高考季爱心送考、寒冬里为环卫工人送温暖、雷锋月传承薪火……这支队伍依托运输行业优势，用车轮承载爱心，累计开展志愿服务百余场，服务数千人次。

在这支队伍里，有一位常年热心助人的“的哥”——新AT3894出租车驾驶员郑威。4月26日，郑威在营运中拾获乘客遗落的全新华为荣耀手机后，第一时间报备公司并积极寻找失主，最终驱车归还、婉拒车费，用朴实无华的善举诠释了诚实守信的职业道德。

他平时默默无闻，常做好事：多次捡到乘客丢失的现金、手机、手包、证件等贵重物品并主动归还。在营运中，郑威与乘客交流时总是亲切、耐心而又不失诙谐，曾多次开导带着负面情绪上车的乘客，让他们在下车时重拾愉快的心情。

在新疆北园春运输公司，企业建立了一套完善的激励机制：精神上，定期表彰“志愿服务之星”“道德风尚先进个人”，通过红榜栏宣传先进事迹；物质上，为参与免费接送服务的司机提供油耗补贴、车辆保养优惠等福利。每一份爱心付出都能得到尊重与回馈，让志愿服务可持续、有回响。

五支队伍，织密社区互助网

沙依巴克区仓房沟天山建材社区新时代文明实践站创新构建了“五支队伍”志愿服务体系，吸纳老党员、退休干部、教师、医护人员、法律工作者、热心居民百余人，形成“各展所长、协同发力”的服务合力。

“朝阳关爱队”守护青少年安全出行。居民王晓辉的女儿读二年级，以前每天孩子上下学过马路都让她担心不已。自从志愿者定点值守后，孩子能安全有序过马路。“有志愿者在路边守护，我们家长心里踏实多了。”

“曙光暖心队”关爱特殊群体。居民李瑞金独居多年，行动不便，志愿者们定期上门打扫房间、代购生活用品，陪她聊天解闷。“多亏了这些志愿者，比亲人还贴心，让我一个老人不再孤单。”

“家园守护队”改善人居环境。小区角落曾垃圾成堆，居民李华反映后，服务队第一时间组织清扫，还设置了垃圾分类提示牌。“现在干干净净，看着就舒心。”

“春风化雨队”上门解读惠民政策。居民李强对医保报销一头雾水，志愿者专门上门逐条讲解，帮他整理报销材料。

“邻里互助队”挖掘社区能工巧匠。居民王秀东家的洗衣机突然故障，志愿者很快上门修好。“不用花钱找维修，上门服务又快又好，让我感受到了邻里间的温暖。”

五支队伍各司其职，从青少年守护到特殊群体关爱，从环境整治到政策宣讲，从便民服务到邻里互助，织就了一张有广度更有温度的社区互助服务网。

“小红帽”与“小修小补”，服务就在家门口

水磨沟区新民路街道红塔社区精心打造“小红帽”志愿服务队，统一标识，让“小红帽”成为暖心服务的鲜明符号。志愿者头戴小红帽，手持清洁工具，深入楼道、小巷，清理卫生死角。针对独居老人和困难群众，服务队定期上门打扫卫生、协助办理退休年审、解决生活难题。“小红帽”已开展各类服务百余次，不仅改善了社区环境，也拉近了社区与居民的距离。

在经开区（头屯河区）中亚南路街道铁路花园社区，老年人占比超三成。过去，磨刀、修鞋、家电维修曾是老人们的心病，“小修小补便民巴扎”让这些难题迎刃而解。

集市虽不大，便民服务项目却十分齐全：理发、维修、资源回收、玩具摊、水果摊、垃圾分类宣传、义诊义检、法律咨询、惠民政策解读……从2023年起，这个开在“家门口”的便民服务巴扎，实实在在为居民生活提供了便利。

“这口锅跟了我七八年，今天志愿者给弄得跟新的一样！”近日，“小修小补便民巴扎”又开市了。居民林源接过志愿者擦拭得焕然一新的锅，连连道谢。

除锅底清洁外，现场还有免费理发、衣物缝补、刀具打磨、小家电检修、义诊等多项服务。清洁用品由业委会、物业公司及社区基金共同出资采购。“以前这些小事要跑很远，现在家门口一站搞定。”一位刚磨完菜刀的老人笑着说。

从“一阵风”到“常青树”的秘诀

志愿服务如何避免“热闹一阵就散了”？乌鲁木齐的答案是：品牌化、机制化、精准化。

从古城北社区的老兵服务队，到北园春的爱心车队，从天山建材社区的“五支队伍”到红塔社区的“小红帽”，再到铁路花园社区的便民巴扎——每一个品牌都扎根实际需求，每一支队伍都有规范的管理机制，每一次服务都精准对接群众急难愁盼。

更重要的是，这些志愿服务已不再是简单的爱心奉献，而是深度嵌入城市治理。老兵志愿者成了社区治理的“生力军”，出租车司机成了流动的“爱心驿站”，“五支队伍”覆盖了社区服务的方方面面，“小红帽”打通了服务群众的“最后一公里”，“小修小补”让社区重拾烟火气。

初心如磐，步履不停。从一间红色展馆到一支百余人的志愿队伍，从固定的阵地宣讲到行走街巷的便民服务，从单一的爱心行动到系统的治理力量——乌鲁木齐的志愿服务，正在完成从“一阵风”到“常青树”的华丽转身，让文明新风成为城市最持久的底色。（记者刘青霞）