今年“五一”假期，各地文旅部门为了吸引游客纷纷放“大招”，赏花、研学、观演、露营、赛事等各类文旅玩法层出不穷，市场业态越来越丰富。不少地方政府更是直接“下场助力”，你开放政府大院停车场，我的机关食堂就向市民游客敞开大门，你延续惠民餐饮模式，我就给游客送上生日专属套餐。

如今的文旅赛道，早已从比景观、比业态，升级成了拼服务、拼体验。这场良性的服务“内卷”，最终的受益者，都是出行的市民和远道而来的游客。

其实对游客来说，一趟旅行好不好，风景是加分项，体验是决定项。停车是否方便省钱、饭菜是否实惠对味、住宿是否舒适划算，这些看似琐碎的小事，直接决定着大家的出行感受，也直接影响一座城市的文旅口碑。做好假期服务保障、优化文旅消费环境，不是额外工作，而是政府提升城市吸引力、做强文旅品牌的分内之事。

节假日文旅市场客流集中、情况特殊，服务做得细致到位，游客就会用脚投票、主动打卡安利；一旦服务缺位、体验拉胯，很容易就被列入网友的出行“避坑清单”。说到底，比起重金宣传、花式造势，政府用心用情用力“卷”服务，就是最实在、最有效的文旅品牌宣传。

近年来，一到节假日，各地开放机关停车场、食堂等惠民做法早已屡见不鲜。但不同于个别城市盲目求同、跟风互卷，乌鲁木齐则立足新疆首府的城市定位和自身实际，走出了一条贴合本地、贴合游客需求的服务“自卷之路”，靠实打实的服务升级为乌鲁木齐的“文旅名片”背书。

乌鲁木齐的服务，贵在长效持续、久久为功。从2024年“国庆九条”，到2025年春节“暖心八条”、国庆中秋十项惠民举措，再到2026年元旦六项“顺心服务”、春节期间八条举措、今年“五一”九项惠民措施，每逢重大节假日，一套精准对接需求、务实管用的便民服务“套餐”都会准时上线，使城市治理在常态与应急之间灵活切换，既高效又持续。

乌鲁木齐的服务，赢在精准适配、按需施策。节假日年年有，但游客需求、出行形势每年都有新变化，服务保障绝不能一成不变、照搬老办法。今年“五一”是乌尉高速通车后的首个劳动节，跨区域出行游客大幅增加，交通疏导、运力保障压力陡增。针对这一新情况，乌鲁木齐强化了与库尔勒等城市的联系，通过加密节假日城际客运班线等多种方式，打通跨区域交通服务的壁垒，形成联动保障合力。这种因地制宜、因时制宜的服务调整，真正做到了精准对接游客需求、切实解决出行难题，突显了“懂游客、知诉求、解民忧”的服务初心。

乌鲁木齐的服务升级也不是一时兴起、临时作秀，而是持续迭代、稳步优化。以往的好经验坚持延续、常态落实，暴露的短板及时整改、补齐漏洞，始终围着群众诉求转、盯着实际问题干，不搞形式主义、不做表面文章，实打实展现出城市治理的务实作风和民生温度。

用心服务，终有回响。实打实的惠民举措、人性化的服务保障，最终转化成了乌鲁木齐的文旅热度。“五一”假期刚结束，同程旅行盘点的文旅消费数据令人眼前一亮：乌鲁木齐及新疆其他热门目的地旅游线路预订量同比增长超70%，周边自然景观与民俗体验线路最受青睐；全市酒店跨城预订热度同比增长近30%。

亮眼的数据背后，不只是游客对新疆风光的认可，更是大家对乌鲁木齐暖心服务、走心治理的真心点赞。一座城市的文旅魅力，一半靠山水风光、人文底蕴，一半靠烟火体验、暖心服务。如果说风景决定游客要不要来，那么服务才能决定游客会不会再来、会不会主动推荐。

政府用心“卷”服务，帮游客打消出行顾虑、扫除游玩障碍，用真诚和贴心收获游客的信任与口碑。这种扎根细节、贴近民生的优质服务，何尝不是一座城市最动人、最持久、最管用的文旅宣传？（吴杨）