2月2日，在乌鲁木齐站，新疆铁道职业技术学院的大二学生高文博（左）正进行志愿服务。（记者王媛媛摄）

新疆网讯（记者王媛媛）2月2日，2026年春运大幕开启，乌鲁木齐站迎来大批携带行李返乡过年的旅客。

身着绿色马甲的志愿者穿梭在站厅各个角落，他们有的为旅客提供引导咨询，有的维持现场秩序，有的接过年迈老人手中的行李，有的用轮椅推着旅客进站，有的在自助购票机前协助旅客操作购票……

人群中，一张还略显稚气的面孔格外显眼：18岁的高文博伸手指向远方，正耐心为一位拖着行李箱的乘客指引检票口方向。

几个小时前，这个来自新疆铁道职业技术学院的大二男生，对着镜子给自己竖起大拇指，在心里默默打气：“第一次当春运志愿者，一定要做好！”

“我们这批申请的大学生要服务到过年前。”高文博说话时眼神清澈、语速不快，“每天从早上10点到晚上8点。”问起参与春运志愿服务的缘由，这个刚上大二的男孩理由简单而直接：“我们今后的工作大概率也是跟铁路有关的，提前来体验、学习，特别有意义。”于他而言，这份志愿服务不仅是一份责任，更是一次难得的成长，忙碌之余满是收获的喜悦。

为了更好地服务旅客，高文博早已把洗手间、母婴室、失物招领处的位置烂熟于心，手里还随时拿着一张显示各类车次信息的表格，“抽空就看，想着能背会最好。”

“去年还不符合报名条件，今年刚好满18岁，家人也特别支持，我就赶紧报名了。”高文博说，时机恰好，心愿终成。和他一起来参与志愿服务的同学共有35名，他们的服务“阵地”遍布乌鲁木齐站的南、北落客平台以及各个进站口、检票口。

“问得最多的是检票口在哪，什么时候检票。”高文博笑了笑，这或许是他一天要重复上百次的回答。但志愿服务的新鲜感与责任感，让他乐在其中。“能用自己的力量帮到别人，这份被需要的感觉，特别珍贵。”

站厅里，各式行囊装满了新疆特产与一年的收获，也盛满了旅客对家人的思念，而高文博和同学们的身影，就藏在这份思念的归途里，默默守护。

来自甘肃的乘客吴梦说：“回家的路很暖心，一进站看到我拿的东西比较多，就有志愿者过来帮忙。”

尽管初来乍到会遇到各种突发状况，但高文博很快就熟悉了工作流程，也收获了诸多温暖，有旅客真诚的感谢，还有小朋友稚嫩的拥抱。让他印象最深刻的，是服务第一天发生的一件小事。当时在3A检票口，一位已经检票准备进站的旅客，突然隔着栏杆焦急地喊住他，说自己把几条烟忘在了安检口。旅客的声音里满是急切，高文博问清具体位置后，转身小跑着穿过拥挤的人群，从北广场的安检处取回物品，又及时交到旅客手中。旅客接过失而复得的物品，连声道谢，高文博只是笑着摆摆手，转身又投入到服务中。

“这次以志愿者的身份参与春运，真切感受到了为了应对春运，铁路工作人员的十足努力和充分准备。”高文博感慨道，也更深刻地理解了“铁路人”的责任与担当。

这些学生，只是今年乌鲁木齐站春运服务力量中的一抹亮色。春运期间，80多名乌鲁木齐站“天山雪莲”服务队青年志愿者活跃在这座新疆最大的铁路客运站。而在“天山雪莲”服务台前，工作人员不断解答着旅客的各种问题，桌上的便民箱里，充电器、药品、针线包等物品一应俱全。

不止吴梦，不少旅客都感受到了车站里的暖心细节。乘客高亮说：“火车站很多细节都想到了，让我们的心也暖暖的。”

傍晚时分，车站广播依旧不绝于耳，高文博依然坚守在检票口附近，目光专注，随时准备响应下一个询问、下一次求助。对他而言，这个春运里的乌鲁木齐站，不仅是承载千万人归程的交通枢纽，更是他自己成人之路上一次重要的出发。