新疆众和为物业服务有限公司“众和为智慧云”平台集成18个功能模块，融合物联网、大数据、云计算、人工智能等技术。（乌鲁木齐晚报资料图片）

在米东区朝阳雅居小区，电梯阻车器系统会严守安全防线，一旦识别电动车进入，立即触发报警并停运电梯。（记者王媛媛摄）

北京北路阳光恒昌一品苑小区业主通过小程序反映问题。（记者王媛媛摄）

1月19日，阳光恒昌新疆区域公司管理人员正在查看能耗监测系统，该系统可分析水电用量的异常波动，提前预判爆管、泄漏等问题。（记者王媛媛摄）

1月19日，北京北路阳光恒昌一品苑小区住户家中，维修师傅刘吉战正在修理门窗。（记者王媛媛摄）

家里设施出故障？居民通过小程序提交报修，系统自动触发响应：管家第一时间回电核实，维修团队同步收单。

电梯里偷偷进电动车？电梯阻车器会严守安全防线，一旦识别电动车进入，立即触发报警并停运电梯。

AI巡逻车常态化巡检，路面垃圾、满溢垃圾桶统统逃不过它的火眼金睛。

水电用量出现异常波动？能耗监测系统通过大数据分析，提前预判爆管、泄漏隐患。

这些先行落地的智慧化探索，正潜移默化地重塑着乌鲁木齐物业服务的发展图景。

小程序成业主“随身智慧管家”

“滋啦——滋啦——”1月19日，北京北路阳光恒昌一品苑小区三期29号楼，住户余玲家客厅门窗突然发出刺耳的摩擦声。她伸手拽了拽窗框，冷风顺着缝隙“嗖嗖”灌进来，冻得她一缩脖子。

余玲边掏出手机，对着松动的门窗拍了两张照片，点开“阳光恒昌智慧物业”小程序，在“报事报修”栏上传图片，备注“客厅窗户漏风，门把手松动”，点击提交。整个过程不到1分钟。

此时，阳光恒昌新疆区域公司的安心管家李晶晶正盯着电脑屏幕上的安立方智慧云系统。余玲的报修信息刚提交，系统便自动识别问题类型，弹窗提醒立刻跳了出来。她点击弹窗，余玲家过往报修记录、小区维修人员实时位置等信息一目了然。

“姐，我看到您报的门窗问题了，您现在在家吗？这两天天气冷，我们马上安排师傅过去！”李晶晶立刻拨通余玲的电话。系统已经根据维修人员的位置和当前工单量，自动匹配了距离最近、擅长门窗维修的师傅刘吉战，并提前推送了业主地址和问题详情。

挂了电话不到10分钟，维修师傅刘吉战背着工具包出现在余玲家门口。

“您看这胶条都移位了，门把手螺丝也松了，密封性肯定受影响。”刘吉战蹲在窗户边仔细检查，一边和余玲沟通，一边在App上记录故障细节。他从工具包里掏出螺丝刀和密封胶条，熟练地调整胶条位置，拧紧门把手螺丝。前后不过15分钟，窗户推拉时的刺耳声消失了，缝隙也严丝合缝。

“您试试，现在推拉顺畅多了，密封性也没问题了。”刘吉战说着，在App里上传了维修后的照片，让余玲确认。余玲试了试窗户，满意地点点头。

“之前一直以为是暖气不热，还打电话找热力公司，师傅来检查了说暖气供回水温度都正常，邻居家温度也挺热，这两天窗户发出刺耳的声音才知道是它导致的。”余玲说道，“现在有了这个小程序，办事太方便了，师傅来得也快，解决问题又专业，真的很省心！”

来小区住了两年，余玲觉得生活挺方便：“反映问题很快能解决，去年小区整体停水，物业公司主动为我们住户送水，特别贴心。平时缴物业费、看通知，都能在小程序上搞定。”

余玲的经历，只是阳光恒昌物业智慧化服务的一个缩影。在小区公告栏里，醒目的“3815服务标准”十分引人注目：来电3声内接起、8分钟快速响应、15分钟内入户维修。

阳光恒昌新疆区域公司客户运营服务中心经理杜贤介绍，这套智慧云系统打通了业主端与员工端的服务闭环：业主通过小程序不仅能报事报修，还能实时查看工单进度、小区通知、在线缴费；物业员工则可在线派工、收款，完成设备巡检巡查。目前该系统已在新疆区域各项目共同推进和执行。

杜贤说：“智慧云系统就像我们的‘智慧大脑’，进一步提升企业运营效率，为业主提供更优质的服务。”

小区里的AI“安全卫士”

“哪个小区用水量高、用电量高，系统一目了然。”杜贤通过钉钉端的能耗监测系统，向记者展示数据预警画面。目前，物业已通过分析水电用量的异常波动，提前预判爆管、泄漏等问题。

“去年夏天，蓝天森林花苑小区高层业主反映水压不足，我们通过水表数据发现夜间用水量偏高，排查后找到下水道内隐藏的主管道爆管点，及时维修避免了更大损失。”杜贤介绍，这类隐蔽性故障传统人工巡检难以发现，而智慧监测系统能24小时实时预警，既减少业主生活不便，也降低物业能耗损失。

在部分小区，AI抄表设备的安装进一步提升了监测精度。“我们在楼栋水表箱安装AI采集设备，通过图像识别自动记录用量，避免人工抄表的误差和安全风险。”杜贤说，即使是光线昏暗、位置隐蔽的水表箱，AI设备也能精准采集数据，同步上传至能耗平台。

米东区朝阳雅居小区是众和为物业的智慧化“试验田”，自2020年起历经三次智能化升级，38栋楼宇、3528户居民的运维团队从200余人精简至百余人，效率却显著提升。

在这里，车库车辆乱停、居民试图带电瓶回家充电、设备间温度异常等大小事，都会被AI慧眼探头自动抓拍，第一时间通过物联平台发送到物业服务中心驾驶舱大屏和管理人员的手机上。

新疆众和为物业服务有限公司总经理王芳介绍，小区200多个智慧摄像头覆盖重点区域，不仅能实时监测，还能通过AI算法自动识别高空抛物、消防通道占用等隐患，一旦发现问题系统自动派单，消防火警更是实现秒级告警。

“以前靠人盯人防守，难免有疏漏，现在AI联防相当于众人值守。”王芳指着中控驾驶舱大屏说，右上角警铃响起后，会自动联动相关责任人手机同步收到预警信息，将安全隐患消灭在萌芽状态。

小区里还“藏”着上百个传感器，像触角般感知着社区脉搏——电梯轿厢的毫米级沉降、水管压力的微妙波动、配电箱内0.1℃的异常温升、电压的微小超压，都逃不过一体化智慧楼宇运营平台的“法眼”。

居民感受最直观的，莫过于电梯阻车系统。“以前总有人把电动车推回家充电，现在电动车刚靠近电梯轿厢，电梯就会语音提醒，还会‘罢工’不关门，特别‘较真’负责！”居民刘明的话语里满是认可。这套系统能全天候实时监测设备状态，自动采集数据、主动报警提醒、快速衔接工单，还能自动生成维保计划，分析电梯故障率及故障点位，并结合慧眼视频防止非机动车进入电梯，实现按需维保，让维保计划有执行、维保有记录，降低了企业在电梯上的维修成本。

“不只是朝阳雅居小区，目前中石化河南东路小区、江苏东路小区、北京路小区、幸福西北嘉园及公务员小区，智慧化管理都实现了24小时无缝衔接。”王芳说，这背后是公司“众和为智慧云”平台在支撑。该平台以“轻量化、标准化、平台化”为核心，集成18个功能模块，融合物联网、大数据、云计算、人工智能等技术，构建起物业智慧管理的完整生态。

系统涵盖设备智能巡检、能源智能管控、智能视频监控、智慧消防、智慧电梯等功能。它能24小时实时监测设备，自动采集数据，一旦发现异常立即报警，并快速生成工单派发给运维人员，避免漏检、错检，还能实时、准确地展示设备状态和运行数据。

智慧服务深耕基层治理

物业服务工作，既是事关群众生活品质的“关键小事”，更是牵动基层治理效能的“民生大事”。

乌鲁木齐博万智慧城市运营管理有限公司“城市管家”和他们的AI智能城市巡逻车，每天穿梭在南湖南路街道、南湖北路街道、新民路街道的街巷。这辆搭载11种AI算法的巡逻车，能精准识别抓拍市政道路漂浮物、垃圾桶满溢等问题，相关数据实时上传至智慧运营指挥中心大屏并生成工单。指挥中心依托电子工牌运行轨迹，迅速派单给距离最近的作业人员处置。数据显示，该巡逻车识别问题的准确率超98%，平均处理时效较传统模式缩短50%。

与此同时，指挥调度“一张图”实现了队员、车辆、重点路段等资源的全局掌控，实时群组对讲保障指令高效传达。事件定位、视频回传等功能，则让城市管理的每一个环节都清晰可溯。

不止于巡逻巡检，中海物业打造的“物业城市”智慧运营平台，实现了人员、设施、事件的全流程可视、可管、可控。一旦生成临时性工单，系统便能自动匹配最优时间与最合适人员，确保问题快速响应、高效解决。从“物业管家”到“城市管家”，从聚焦小区服务到融入基层治理，从依赖人力密集到拥抱智慧赋能，乌鲁木齐“物业城市”模式为企业发展开辟了全新赛道，也为物业行业提升集中度、实现规模化集约化发展探索出可行路径。

智慧物业的落地，离不开监管与服务的双向发力。依托“安居广厦”平台，乌鲁木齐正全面督促物业企业将服务内容、收费标准、公共收益等信息线上线下同步公示。该平台通过打通监管部门、物业企业与业主的信息通道，实现服务过程全透明，既方便业主实时监督，也助力监管部门精准施策。

乌鲁木齐市住房和城乡建设局物业监督管理中心法规监察科科长乐喜斌说，鼓励物业服务企业发挥贴近居民、响应快速的优势，在做好基础服务的同时，拓展家政、电商、养老、快递代收等增值服务，推动行业从“物的管理”向“人的服务”转型升级。在此基础上，企业可构建线上线下融合的生活服务圈，链接社区周边商业网点，对接电商平台提供定制化服务。居民既能一键预约保洁、维修、美发等上门服务，也能通过智能快递柜、无人售卖机享受便捷零售。物业服务数据可视化可实现服务内容、待办事项、履职短板的透明化呈现。对监管部门而言，完善智慧化平台既能规范服务标准、保障消费者知情权，也能推动企业提升履职能力，最终实现以智慧服务惠及民生、以科技力量赋能治理的目标。（记者王媛媛）