在经开区（头屯河区）综治中心，工作人员正在了解居民诉求。（乌鲁木齐晚报资料图）

在经开区（头屯河区）综治中心，工作人员在接待群众。（乌鲁木齐晚报资料图）

实现人民对美好生活的向往是中国式现代化的出发点和落脚点。坚持尽力而为、量力而行，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题，畅通社会流动渠道，提高人民生活品质。

——摘自“十五五”规划建议

新疆网讯（记者唐红梅）近日，来自甘肃的大车司机王有龙高兴地走进经开区（头屯河区）储运新村社区，送来一面锦旗表达感谢。要知道，不久前他还因与挂靠公司的纠纷而发愁。

得益于社区综治中心发挥“方向盘调解室”这一调解品牌的作用，王有龙和另一名大车司机的难题在纠纷调解过程中得到解决，他们还享受到了各方面的贴心照顾。

今年以来，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）以推进综治中心规范化建设、实体化运行为主抓手，完善矛盾纠纷排查预警、源头预防、多元化解机制，探索具有区域特色的基层治理新路径，让群众的操心事、烦心事有了温暖的答案。

12月16日，王有龙说，自己和另外一名大车司机的车辆挂靠在储运新村社区的一家公司，其间产生纠纷后迟迟未得到解决，无奈之下找到了社区求助。

“我们家都在外地，社区知道之后，首先就给我们安排了宾馆安顿下来，再帮我们跑前跑后协调解决问题。”大车司机王有龙说，这也让自己的情绪平复下来，能够理性地解决问题。

储运新村社区党委书记苏晓红介绍，了解到王有龙反映的诉求后，社区综治中心牵头，联合头屯河区交通执法局、王家沟街道、王家沟司法所及社区民警，很快组建了专项调解队伍，针对双方在解除挂靠协议中的费用争议、违章责任认定等核心分歧，制定了详细的调解计划，先后开展六轮耐心调解。

最终，双方在10月底达成共识：两名司机认识到自身在挂靠经营中的责任，同意支付违约金及利息；企业也及时为司机交付车辆、办理过户手续。

“此次矛盾纠纷的成功化解，为社区及类似场景下的矛盾纠纷化解提供了可借鉴的经验，我们将多部门联动、人文关怀、耐心调解等方法步骤形成一套长效的矛盾纠纷化解机制。”经开区（头屯河区）综治中心负责人袁梅说。

矛盾化解的“密码”藏在基层。

经开区（头屯河区）将社区（村）、派出所、司法所等基层组织力量和小区物业、热心群众等群防群治力量有机结合，形成矛盾纠纷排查化解的“毛细血管网”。

今年上半年，在位于北站东路街道兴丰社区的同城国际小区，由于停车位紧张，车辆乱停乱放，甚至占用消防通道，小区内经常堵得水泄不通。

经开区（头屯河区）综治中心接到居民反映后，联动相关单位、街道、物业工作人员，在早晚高峰时期蹲点调研具体情况，再组织多方召开协调会，最终促成物业增派人手疏导交通、业委会协调新增210个停车位、房产商下调地下车库价格。

“前后不过10天，这一‘老大难’问题被化解，现在停车方便多了。”居民王胜利说。

经开区（头屯河区）综治中心整合诉讼服务、检察服务、公共法律服务、信访接待等，打造集人民调解、行政调解、司法调解等功能于一体的全域调处平台。

今年7月，在一家建筑安装公司务工的段师傅，也只进了“一扇门”，就解决了一个大难题。

段师傅说，自己在高空安装时不慎坠落，导致右脚粉碎性骨折，医生诊断需要卧床休养7个月，治疗费用成了难题。但他和公司未签订劳动合同，公司也未给他缴纳工伤保险。该赔多少？怎么赔？双方僵持不下。“我急用钱治疗，只好找到了高铁司法所。”

经开区（头屯河区）高铁司法所负责人徐倩介绍，司法所迅速启动了“春风送雨”下访调解机制，与综治中心对接后，帮助段师傅协调，安装公司当场承诺支付包括医疗费、误工费、伤残补助等在内的25万元赔偿金。

“虽然我从外地来乌鲁木齐打工，但在这里遇到难题有人管，让我有了归属感。”段师傅说。

在数字浪潮中，经开区（头屯河区）综治中心线上用好“经开智慧”平台接诉即办模块，线下设立“接诉即办”办公室，形成“基层发现—社区上报—街道吹哨—中心盯办—部门报到—末端评价”闭环，构建线上线下联动治理体系。

家住白鸟湖片区的居民李峰说，有一次，小区周边一建筑工地夜间施工，机械轰鸣声影响大家休息。自己通过“经开智慧”平台提交诉求，不到两小时，噪音问题便得到解决。

“以往总是要‘多头跑、多地跑、反复跑’，如今综治中心‘一扇门’就能解决问题。”袁梅说，这是群众对综治中心的评价，也是一种信任。