扬子江社区“金牌调解员”邵国铭（左）在倾听小区居民的烦心事。（记者饶俊华摄）

新疆网讯（记者饶俊华）楼上装修导致楼下屋顶受损，楼上楼下老邻居为此发生纠纷；太多游客车辆进小区引发居民不满；大中午装修影响休息，邻里矛盾一触即发……这些看似鸡毛蒜皮的小事，却影响着社区居民的生活质量。

这些矛盾现场，都有一个小伙子的身影出现。他总是带着温和的笑容，面对情绪激动的双方，耐心倾听各方诉求，寻找情感共鸣点，最终促成双方相互谅解。

他，就是乌鲁木齐市沙依巴克区司法局扬子江路司法所“春风化雨调解室”被称为“金牌调解员”的邵国铭，今年31岁，已扎根社区调解一线10年，累计化解各类矛盾纠纷600余起。

8月21日，记者走进扬子江社区，了解这位“金牌调解员”的平凡与坚守，邵国铭也道出了自己的调解心得，他说自己身上有“三宝”：党员徽章、民法典、民情笔记本。“党员身份是信任基础，法律是底线，人情味才是钥匙。”邵国铭表示，他的调解口诀是一听、二记、三走访。

用心沟通 打开心结

“你想想，假如你和心脏不太好的母亲住在楼下，楼上孩子大晚上不停拍篮球，你母亲能受得了吗？”8月21日一早，在沙依巴克区扬子江路街道扬子江社区，邵国铭正在和居民李女士“谈心”，他脸上始终带着笑意，温和耐心地劝解。

一开始，李女士还争辩了几句，听到这里，她脸上略显尴尬，点点头说：“明白了，我这就回去交代孩子，可以在楼下广场玩篮球，在家不让他玩。”

“处理邻里矛盾，首先要理解当事人的情绪。”居民离开后，邵国铭笑着表示，很多纠纷其实就是一些琐碎的小事，耐心劝导就能解决问题。

8月10日，居民哈女士反映她家楼上邻居装修改造地暖，“听着砸地的声音就很不舒服，现在还把我的屋顶砸裂了……”哈女士说到伤心处哭了起来。

邵国铭赶紧边递过一杯热茶，边拿着做好记录的小本安慰她，“不要着急，我现在就过去看看，有问题，我们会想办法解决。”

接着，邵国铭骑着电动车就赶到现场，发现哈女士家楼上正在施工，再到她家一看，客厅屋顶确实有裂缝。

邵国铭立即找到楼上业主劝说：“你们楼上楼下都是多年的老邻居，装修房子本来噪音就很大，已经影响到她休息，现在你又改造地暖，你看看，现在把楼下屋顶都砸裂了，如果造成安全事故，是要承担法律责任的。”邵国铭说着，拿出手机搜索相关法律条款给业主看。

楼上业主这才意识到自己不对，她当即保证：“我会让工人尽快把地暖安装完，安装过程中尽量降低噪音，安装后就把楼下屋顶裂缝和需要维修的地方全都给修好。”

“小邵，楼上把我房子维修好了，我们两家也和好如初了，她还邀请我去她家做客了，真的要谢谢你。”3日后，哈女士给邵国铭打来电话表示感谢，声音里透着笑意。至此，一场风波得以平息，邵国铭悬着的心也放下了。

明确界限 以理服人

近期，新疆旅游持续火热，各大酒店人满为患。

扬子江路170号市政小区紧邻着一家酒店，酒店客人的不少车辆停入小区院内，居民群里有人说：“旁边酒店的车都停到小区里了，小区院子里停的都不是业主的车，我去酒店询问，人家说他们给小区物业缴费了。”

群里居民们你一言我一语对此表达不满，“希望社区能跟物业沟通一下，严禁外面车辆进出小区，化解小区居民停车难的矛盾！”

看到大家情绪激动，邵国铭和社区工作人员立即在居民群里回复：“请大家放心，我们一定及时协调解决。”

接着，邵国铭找到物业经理劝解：这本就是老旧小区，停车位一直很紧张，酒店客人车辆比较多，如果都往这个小区停放，那么势必会造成本小区居民的车辆无法正常停放，进而可能会引发矛盾。

在邵国铭的劝导下，物业经理也意识到做法欠妥，及时与酒店方沟通，把酒店车辆都移出小区，停放到附近公共停车场，从而保障了小区居民正常停车，也化解了居民们的不满情绪。

邵国铭表示，虽然调解的都是小事，但换来的是社区的安宁和居民的和谐，这就是调解工作的价值所在。

情法交融 化解矛盾

8月14日中午，居民刘女士给邵国铭打电话诉苦，“小邵，我家楼上邻居每天中午进行装修，声音特别大，我根本没办法正常休息啊，都快神经衰弱了。”

挂了电话，邵国铭与社区工作人员来到刘女士所在的供销社家属院，找到刘女士家楼上业主王先生，向他耐心说明，中午是不允许进行装修扰民的，并讲述了民法典中相关法律规定，告知装修的时间段。“你想想，如果是你家楼上这样装修，你能够接受吗？”邵国铭说，这样不但影响邻里感情，也已经违反相关规定了。

王先生也意识到自己的行为确实影响到楼下和周围邻居，他当即表示及时改正，中午停止施工。

“法律和政策是调解工作的底线和依据。”邵国铭笑着说，在调解一些矛盾时，除了“打感情牌”，他还会耐心向当事人解释相关法律法规，明确权利义务。“比如装修时间、噪音标准、公共空间使用等都有明确规定，这些是解决纠纷的基础。既不能一味迁就，也不能生硬执法，要在情与理之间找到平衡点。”

居民王玉玲笑着说：“遇到啥矛盾，找小邵，他是我们公认的金牌调解员。”

扬子江路街道副书记朱文健也忍不住感叹：“小邵调解的案子，几乎是零反复！”

如今，越来越多的社区居民遇到纠纷会主动寻求调解帮助。小小调解室成为化解社区矛盾的重要平台，调解员们也成了居民信赖的“自己人”。

“邻里和睦是社会和谐的基石。”邵国铭憨厚一笑表示，人民调解员本就应当用耐心和智慧化解邻里纠纷，用实际行动传递社区的温暖，为构建和谐社会奠定坚实基础。