1月29日，乌鲁木齐站“天山雪莲”客运值班员单振栋正在接听咨询电话。今年春节，他和往年一样在工作岗位坚守，守护旅客回家的路。（全媒体记者王媛媛摄）

新疆网讯（全媒体记者王媛媛 实习生张雅婷）例行工作布置会、当班车次接发车、安全保障提醒……1月29日，早早来到“天山雪莲”客运值班室的单振栋开始了一天的工作。

红色中国结、大红灯笼、映着“天山雪莲”的大屏幕……从进站到候车大厅，处处满溢着浓浓的年味。

33岁的单振栋从事客运值班员工作10年了。今年春节，他和往年一样在工作岗位坚守。

“家在安徽，今年也没回去，父母都理解，除夕给他们打了电话、视频聊聊天，后面有时间了再回去看他们。”单振栋说。

单振栋的主要工作是保障节日期间旅客发送平安有序，可以说是车站的“全能大管家”。

初一他和往常一样，巡视车站的各个角落，做好引导服务，把控车站每一处细节，和所有工作人员一起努力为旅客营造整洁干净、安全准点、快捷舒适、温馨暖心的乘车环境。

偌大的候车厅里，单振栋眼观六路，看到旅客面露迟疑，他就会上前询问。他时而在“天山雪莲”服务台接听咨询电话，时而在南、北广场候车厅进站口帮旅客解决各种问题。

在进站口，旅客张鑫刷身份证进站，用时只要几秒钟，“好快，好久不来，变化挺大的，越来越便捷了，工作人员也很热情，回家的旅途也很温馨。”

单振栋说，此前在二楼候车层的验证区已前移至进站入口，升级后，主要是进站更快、服务更贴心。

“叔叔您好，我来帮您拿行李，请跟我到重点旅客候车区，可以优先上车。”看到有老人进入候车大厅，单振栋便迎上去接住了他的行李箱。

今年春运，乌鲁木齐站全面升级，重新规划设置了750平方米的“天山雪莲”老幼病残孕等重点旅客候车区、儿童娱乐区、母婴室、军人候车区，位置也调整至邻近电梯和检票口，同步增设充电、自助设备等服务设施，让旅客就近享受各类服务。

从出入口到候车大厅、自助区、便民区、电梯等配套设备，巡视一遍下来至少需要一个半小时。手机计步工具上的数字已跳到了7000多步。

单振栋笑着说：“车站里再小的问题对我们来说都是‘大事’，所以每个细节都不能放过，一天下来都是3万多步。”

单振栋说，每年春运对大家来说都是一场大考，都是意义非凡的坚守之战。在这段忙碌的日子里，他和同事们每天接发100多趟列车，帮助200多名老幼病残孕等重点旅客进站，接听各类电话300多次。

虽然岗位很平凡，但单振栋说，责任很重，创建“天山雪莲”，就是希望让每一位旅客都能感受到如家般的温暖。每一天保障车站的平稳运作，每一次耐心引导旅客安全乘车，看到每一位旅客能平安抵达目的地，听到每一次帮助旅客后的一声声谢谢，对自己来说都是一种认可和鼓励。

“初一走亲访友的比较多，客流量大概4万人次，看到大家乘坐火车奔向家，和家人团圆过节，心里倍感欣慰。”单振栋说。

春节期间，像单振栋这样坚守在乌鲁木齐站的工作人员还有很多，列车迎来送往，不管旅客们去向何方，平安抵达都是客运工作人员最真诚的希望。