新疆网讯（全媒体记者王媛媛 实习生张雅婷）春节临近，越来越多的人开始踏上返家的旅程，乌鲁木齐站迎来节前客流出行高峰。

动态调节候车室温度、成立天山雪莲应急服务队、铺设防滑垫……1月23日、24日，乌鲁木齐迎来降雪降温天气，乌鲁木齐站迅速启动应急响应，积极做好扫雪除冰和旅客出行组织工作，全力保障旅客服务需求。

乌鲁木齐站是新疆铁路最大的客运站，春运以来，该站客流量逐日上升，1月14日至1月23日，客流量超81万人次，同比增长17.7%。

“您好，这个行李我帮您拿……”1月23日，在乌鲁木齐站落客平台上，身着绿色马甲的“乌铁志愿者”穆巴热科·阿卜杜艾尼看到有乘客拎着大包小包下车，便将其中一个双肩背包接了过来。

中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司团委政工师赵洁说，由于近期气温下降再加上节前客流高峰，公司在哈密、乌鲁木齐、阿克苏3个车站一共增加了70名志愿者，其中乌鲁木齐站1月23日就增加了31名志愿者，做好售票问询、候车引导、出站疏导、重点帮扶等多元化志愿服务。对于行动不便的老人、残疾人以及带小孩的旅客，志愿者们更是提供一对一服务，帮忙搬运行李、协助上下楼梯，陪伴他们一直到进站口。

大厅里，来来往往的乘客有的前往热水服务区打热水，有的在就餐区吃饭，还有的在便民充电区充电。

62岁的旅客吴岚这次是回西安探亲。她说：“现在进站快，服务好，候车大厅里也很暖和，还有人帮忙拿行李。”

在大厅进口，乌鲁木齐站客运车间计划室客运值班员何旭正在引导一名老人和家属进入老弱病残孕重点旅客候车区。重新规划设置的重点旅客候车区、儿童娱乐区、母婴室、军人候车区，位置也调整至邻近电梯和检票口集中设置，同步增设充电、自助设备等服务设施，让旅客就近享受各类服务。

候车大厅正中设置“天山雪莲”服务台，提供老弱病残孕等重点旅客预约、相关咨询、应急退改签、旅客求助等多项服务。在全新升级既有的四处便民充电区、就餐区的基础上，同步新增12处充电区域，可同时满足150人充电。

目前，乌鲁木齐站采取了一系列便民暖心服务措施，保障旅客安全顺利出行。天山雪莲应急服务队队员在早上第一趟旅客列车到达前一个小时开始清扫站台积雪，持续清扫旅客行走区域，动态调节候车室温度，组织人员加强站台、廊桥易滑区域防滑宣传。天山雪莲设备维修组加强旅客服务设施巡检次数，确保盥洗间温水洗手、饮水供应、充电插座、网络信号等设备运转良好，为旅客提供温馨出行环境。