编者按： 2000年，乌鲁木齐晚报第一部热线电话诞生，随着热线的开通，记者们跑得比以前更快了，以前几天才能得到回应的事，一个电话，记者当天就到。2002年，报社成立了第一批专职热线记者，还开辟了热线版，为读者提供专属咨询平台。从开通第一部市民热线至今，每天有约300人次拨打。
96577呼叫中心工作人员在接听读者来电（2011摄）（资料图片） 新疆网讯（记者姚芳） 69岁的张玉兰老人现在脑海中的乌鲁木齐晚报，是与一个号码连在一起的。 96577，这一组数字，既是乌鲁木齐晚报新闻热线电话，也是晚报呼叫服务平台的电话号码。这一组数字，在如张玉兰老人一样的读者看来，是一个可以信赖的号码。 在乌鲁木齐晚报30岁生日的今天，晚报新闻热线也走过了14年历程，回顾这14年，它拉近的不仅仅是晚报与读者的距离。 2000年以前，晚报的新闻线索都是读者通过书信邮寄来，信件投递过来需要好几天，回复过去又要花费几天，新闻往往失去了时效性。 2000年，乌鲁木齐晚报第一部热线电话诞生，随着热线电话的开通，记者们跑得比以前更快了，以前几天才能得到回应的事情，一个电话，当天记者就到了。老读者刘凤华说：“ 热线电话缩短了时间，更拉近了和读者的距离。” 热线电话开通后，新闻线索也开始增多，但新闻一多版面就紧张了，当时还未开设热线专版，有不少读者通过热线电话咨询民生问题，几分钟就把想反映的事情说清楚了。 有些读者对于政策内容并不了解，通过书信取得帮助的速度太慢，于是根据读者需求，版面上出现了“回音”栏目，针对个别读者进行及时政策解读，并对有类似情况的读者也有一定的服务性。 随着热线逐渐升温，2002年，乌鲁木齐晚报成立了第一批专职热线记者，还开辟了热线版，为读者提供专属咨询平台。
责任编辑：刘彬
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