所有的办事程序几乎都能在“一站式”服务窗口办理，并且还能通过这些开放式窗口问政、参政，这样贴近市民的行政服务机构有吗？有，而且有的城市已施行数年。在乌鲁木齐市政协十二届一次会议上，侯清清委员建言借鉴杭州等地的经验，成立乌市“市民之家”。 侯清清委员说，杭州市是全国最早成立“市民之家”的城市，成立于2009年10月。市民可在1.3万平方米的现代化受理服务大厅内，享受到“一站式”便捷服务。 该大厅共设133个开放式窗口，25个部门现场受理和办理283个具体事项，双休日对外开放服务，大部分市民日常生活需要办理的手续，都可以在“市民之家”一并办妥，办理和受理项目包括住房公积金、房产“三证”、社会保障登记、婚姻登记、出入境证件、燃气、数字电视、交通违法处理，车辆、驾驶人管理、邮政等。 “市民之家”包含“实体市民之家”和“网上市民之家”，设置办事、互动、资讯三大服务平台。 这个全国首家“市民之家”最大的特点是构建了政社和谐的互动平台，已渐成市民了解和交流政情、市情的首选免费网络服务场所。 2011年10月，山东省高密市效仿杭州，也成立了“市民之家”，建筑面积3万平方米，共设置了250个开放式服务窗口，为市民提供近300项行政审批和公共服务项目。 2012年5月，武汉“市民之家”将建成开放，总占地约10万平方米。 侯清清委员认为，可以借鉴武汉、杭州等地的经验，延伸乌鲁木齐市社会服务管理局职能，成立乌市“市民之家”。 侯清清委员提到，2012年1月8日，在全国具有首创意义的乌市社会服务管理局正式挂牌成立，这标志着乌市开始了创新社会管理方式，推动政府由“管理型”向“服务型”转变的有益探索。该局由综合处、社情民意处、社区服务管理处、流动人口和出租房屋服务管理处、“两新”组织服务处、监督管理处6个机构组成。 侯清清委员据此建议，在该局增设行政服务中心办公室，具体负责“市民之家”的建立和管理。全市成立一个大型的服务中心，为市民提供相关服务。在社会服务管理局各区县分支机构设立“市民之家”，既便于群众办事又节约成本。把乌市“市民之家”建设成高度信息化的窗口，整合全市的电子政务、行政审批和公共资源交易的信息及业务资源，实现一个窗口全能办理，为企业和群众提供最便捷的行政服务。
责任编辑：刘彬
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