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乌鲁木齐市质量技术监督局为民办实事调解化纠纷

来源:新疆网原创  作者:任明亮   2014年06月26日 11:19:31
    核心提示:2014年上半年,乌鲁木齐市质量技术监督局共收到质量申诉材料(书面材料)共38件,其中职业打假人直接邮寄至市质监局的共31件,由其他部门移交的共7件。

  新疆网讯(通讯员任明亮) 2014年上半年,乌鲁木齐市质量技术监督局共收到质量申诉材料(书面材料)共38件,其中职业打假人直接邮寄至市质监局的共31件,由其他部门移交的共7件。所有申诉举报案件均得到及时处理,无复议和诉讼。 

  目前,乌鲁木齐市质量技术监督局所受理的申诉举报案件,普遍呈现出形式专业化、目的经济性的特点,且案件全部都是涉及食品表识标签,尤其是营养成分表标注不规范,在申诉同时提出超出购买产品金额几百倍的恶意大额赔偿条件。这些申诉者“职业打假人”熟悉质监法律法规,材料准备也比较完整,提供申诉举报书、购物发票、所购产品图片、表明其权益确实受到侵害。虽然职业打假人的行为在一定程度上反映企业存在的问题,有利于我们更好地查处制假售假违法犯罪行为,但处置不当也将给质监部门造成的负面影响也不容忽视。 

  对此类案件,乌市质监局严格按照申诉案件办理程序要求,一是积极与食品处联动,对材料进行审查,对属于市质监局管辖范畴内的申诉举报,7日内书面受理并将受理决定书邮寄申诉人; 

  二是将该申诉举报材料转发被申诉生产企业所在辖区分局进行进一步调查,对于举报事项,通过对企业的实地检查,如果企业存在与申诉材料相符的问题,立即提出整改要求,对违法事实严重需立案查处的,及时移交市稽查队办理;对于申诉调解要求,在自愿的原则,组织投诉人和被投诉人进行调解。对于被申诉人拒绝调解或调解不成的,将制作争议终止调解书,同时函告其救济途径。 

  申诉举报承办单位在办理完结后,及时将处理结果邮寄告知申诉人。 

  三是严格规范申诉举报处理各个环节,因申诉举报涉及到接收、办理到回复等多个环节,每个环节的承办人员都必须重视、及时做好对接与反馈,避免出现在接收单位被耽搁、承办与接收单位衔接上脱节造成超期办理的情况。为此,乌鲁木齐市质量技术监督局制定下发了《关于执行《产品质量申诉处理办法》有关事项的通知》、《乌鲁木齐市质量技术监督局行政调解工作规定(试行)”》,并于近期组织各区县分局申诉调解人员集中学习了申诉调解工作中注意掌握的方法和调解文书的规范使用。 

  责任编辑:刘彬  
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