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【学党史 悟思想 办实事 开新局】用“加减乘除” 做好政务服务——经开区(头屯河区)政务服务提高群众满意度

核心提示: 最近,家住经开区(头屯河区)广州街社区的居民梁素华打算创业,她到社区咨询就业创业证办理的相关事宜时,以为需要准备一堆材料才能办理,不成想当场就办理完毕。

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11月8日,在经开区(头屯河区)中亚南路片区广州街社区,居民在咨询就业的相关业务。 (记者唐红梅摄)

新疆网讯(记者唐红梅)最近,家住经开区(头屯河区)广州街社区的居民梁素华打算创业,她到社区咨询就业创业证办理的相关事宜时,以为需要准备一堆材料才能办理,不成想当场就办理完毕。

在广州街社区的劳动保障窗口,工作人员何洁接待了梁素华,手把手教她下载网上办事软件,在手机上申请即可办理。

“原来需要带身份证、户口本,还要等一个星期左右,没想到现在跑一趟就办好了。”梁素华说,家门口办事“最多跑一次”,节省了办事时间。

梁素华享受到的便捷政务服务,得益于经开区(头屯河区)巧用“加减乘除”,通过实施事项梳理、减证便民、帮办代办等服务,提升政务服务“速度”和“温度”。

党史学习教育开展以来,经开区(头屯河区)持续推进“最多跑一次”改革,做好“加法”,优化“互联网+政务服务”平台建设,在自治区一体化平台认领和发布服务事项504项,其中四级全网通办事项和“最多跑一次”事项均位列全市前三。

作为广州街社区的劳动保障专干,何洁说,原来很多业务在基层也能受理,但需将居民的材料交到街道,再由街道送至政务服务大厅的相关窗口,如今在社区就能办理就业、创业、医保、社保等相关业务,她还指导居民网上办理,不用跑趟。

“我们今年不断延伸政务服务的‘触角’。”经开区(头屯河区)政务服务局副局长解永生介绍,辖区的所有街道和社区的便民服务中心(站点)均实现了政务服务标准化建设,还打造了社区政务服务规范化建设示范点,让政务服务离群众再近一点 ,更方便一些。

在积极践行“我为群众办实事”实践活动过程中,经开区(头屯河区)政务服务的“减法”主要体现在简政放权上。

解永生说,各个部门全面清理涉及企业和群众办事的各类循环证明、重复证明、无谓证明等,取消无法律依据的申报材料,持续督促区级各部门按照自治区事项梳理标准,完善政务服务事项的办事指南、简化流程、压缩办理时间。目前,梳理完成35家单位共计 2709 项权利事项、19303项责任事项,并公布权责清单。

同时,经开区(头屯河区)利用创新模式做“乘法”,成立礼仪引导、帮办代办、呼叫中心三支队伍,完善“帮办、代办”事项清单,打通帮办代办绿色通道。在方便老年人办事的过程中,采取现金支付或代缴的方式,帮助老年人办理支付业务。并加速推进“政务快递免费送达”,已为办事对象免费邮寄办理结果近百件。

“希望居民和企业享受到更多便捷高效的服务。”解永生说,政务服务的“除法”,主要是引入智能分析系统,对政务服务大厅数据进行实时分析,建立政务服务热线综合平台,承接各部门政务服务热线,并委托第三方专业测评机构对辖区的营商环境评估调查,持续提高窗口工作人员的服务质量,提升群众的满意度。

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责任编辑:锦辉
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