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乌鲁木齐物业依托“云平台”更精准服务居民

核心提示: 乌鲁木齐疫情防控正处于最紧要、最吃劲的关头。小区实行封闭式管理,考验着物业服务能力和小区基础设施管理能力。

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广汇物业通过电商平台为小区业主提供团购服务,平台上提供米面油、蔬菜、肉禽等100多种食品和生活用品。

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新疆中海物业管理有限公司打造了智慧服务平台。业主可下载App 进行在线报事报修、物业缴费、呼叫管家等操作。

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绿城物业在智慧小区平台上举行一系列线上活动。(网络截图)

新疆网讯(记者 王媛媛)乌鲁木齐疫情防控正处于最紧要、最吃劲的关头。小区实行封闭式管理,考验着物业服务能力和小区基础设施管理能力。

买电、买水、买气,业主通过手机App客户端呼叫管家;30秒可统计出老年人、孕妇等人群并提供定制化服务;小程序购买生活必需品;举办“云上邻里节”……在乌鲁木齐部分小区,大数据、云计算等现代科技元素加快应用,物业公司逐步改变传统服务方式,走向更加智能化、智慧化的现代服务之路。

大数据应用赋能精准战“疫”

心中更有“数”,才会更踏实。疫情防控工作中,小区基本统计信息的采集和应用能力至关重要。

掌握房屋、车辆、人员基础信息;健康自查上报、当日小区消杀动态、App跳蚤市场交流、线上购物、线上报事报修、咨询建议、求助……这是绿城物业智慧小区平台的主要功能。

每日19时左右,绿城广场、丁香花园、中豪润园等70余个项目的物业服务日报信息准时发布在智慧小区服务平台。

7月31日中豪润园小区的消毒动态:单元门、楼道、电梯……消毒方法为84消毒喷雾及浸透84消毒液抹布擦拭,并配有照片。服务动态:上岗人员体温测量无异常,维修水电、消防设备检查、绿化带浇水……疫情服务:代购水45户、配送蔬菜……安全提示:积极做好个人防护,勤洗手、不聚集、不抱侥幸心理……

绿城物业服务集团有限公司新疆分公司物业部经理杜忠说,他们将小区业主的家庭信息、宠物信息、健康信息等录入办公自动化平台,实行动态管理,并严格做好居民信息防护。比如1000余户的小区,系统只需要30秒可统计入住人数,装修户数等信息,为社区疫情防控提供有力支持。同时业主可通过绿城生活App查看园区整体情况,还可为服务评分。

绿城百合三期业主王圣伟说:“每天我们通过手机App程序可以看到很多服务信息,宅在家里也更安心。”

这是大数据助力小区精准战“疫”的一个缩影。目前物业还通过公众号、业主微信群、朋友圈、App等多平台多渠道发布最新疫情防控资讯、知识、要点等。

物联网助力小区服务更精准

7月31日,云顶大观小区业主魏春山收到快递信息后,通过物业智慧服务平台手机App程序点击呼叫管家,15分钟后物业管家将快递送到家门口。

魏春山说:“挺方便的,手机App上除了可直接呼叫管家外,还有网上缴费、维修、查看信息等功能。”

新疆中海物业管理有限公司经理龙旭东说,通过对小区资源的合理利用及优化组合,打造了物业智慧服务平台。疫情防控期间通过大数据盘点小区具体情况,并在系统标记,这样可为业主提供不同服务。针对已入住业主,提供跑腿、代买、配送等服务。针对已装修未入住业主,提供开窗通风、浇花、喂养宠物、关闭阀门等服务。小区实行封闭式管理,基础设施保障显得尤为关键。为了减少人员接触,公司利用互联网系统管理小区设施设备,相当于所有设施设备都有自己的“身份证”。工程维修人员可在线查看设备信息,设备巡查及维修保养等都需扫码进行在线记录,为业主生活提供保障。

成都万科物业服务有限公司乌鲁木齐分公司依托智慧服务平台,物业服务实现了管理信息的透明,变被动发现问题为主动发现问题,减少了物业管理中的盲点、死角。

公司合伙人邵朝阳说,疫情防控期间,小区业主志愿者碰到电梯故障等情况,直接拍照上传即可在App报事报修,物业服务人员收到工单并到达指定地点处理,处理完毕后在App内反馈完成情况,实现无接触工单报事报修。

物业电商加快走进居民生活

疫情防控期间,物业电商加快走进居民生活。小区业主线上购买产品,物业人员提供送货上门服务。

近期,和枫雅居居民吴玉通过广汇汇益家布懒优选电商平台购买了蔬菜和水果,“挺方便的,种类也比较多,直接由物业工作人员给我们送到家门口。”

新疆广汇物业管理有限公司总经理王强说,平台主要是为小区业主提供团购服务,提供米面油、蔬菜、肉禽等100多种食品和生活用品。疫情期间居民已下单9851笔,主要为65个广汇小区,77个非广汇小区提供服务。

绿城物业在小区封闭管理期间,累计为小区业主配送7500笔订单。杜忠说,业主提前一天在微信小程序下单,物业公司连夜采购,第二天配送到各小区,由物业公司工作人员和志愿者送到居民家。

“刚开始订单不多,直到有居民买菜后觉得蔬菜比较新鲜,分享到小区App里,后面买的人越来越多。”杜忠说,在严格落实疫情防控措施的前提下,为了确保蔬菜以最快的速度送到居民家中,现在每天基本控制在850至1200笔订单。

巧用线上服务丰富宅家活动

饮食教程厨艺大赛、运动打卡、宅家学堂、母婴学习……为了让居民安心宅家,物业公司举办了一系列线上活动,让业主宅在家里的生活尽量丰富多彩。

新疆中海物业管理有限公司通过大数据对住户的年龄、爱好等因素进行分析,线上开展了配音大赛、游戏比赛、厨艺大赛、运动打卡、故事有奖征集、大合唱K歌等活动。

龙旭东说,目前正在开展“爱要大声说出来”有奖征集活动,业主以视频、文字、书法、图画等形式向抗疫一线人员表达心中的敬意。大家直接通过物业智慧服务平台App查看活动内容,报名参加。

成都万科物业服务有限公司乌鲁木齐分公司利用大数据分析,及时、重点关注小区老年人、儿童、孕妇等人群,为其提供定制化服务。

邵朝阳说,我们在线上分享一些健康、育婴、科学等知识。同时App平台设置了交易置换闲置物品、紧急寻医求助等功能,为居家业主提供了一个资产经营、互帮互助随时解决需求的平台。同时每日推送疫情防控科学防护温馨提示、安全提示正向引导业主共同抗疫,保持极积向上的生活心态。

万科中央公园一期志愿者赵哲说:“宅在家时间比较长,一些居民难免存在焦虑的心理,这些线上活动丰富多彩,大家互相分享,也是一种不错的选错。”

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责任编辑:冶晓玲
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