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【众志成城 打赢疫情防控阻击战】心理关爱,传递社会治理温度

核心提示: 新冠肺炎疫情发生以来,乌鲁木齐市委宣传部(文明办)牵头,市妇联、团市委、市教育局、各区县等组织开展“温暖陪伴、爱在线上”疫情防控心理支持志愿服务活动,我市600余名专业心理关爱志愿者“上岗”,为医学观察人员、医护人员、基层干部、普通群众开展心理疏导,在抗击疫情中发挥了重要作用。

新疆网讯(记者史漓莎 唐红梅)微信电话接通后,另一头爆发式地抱怨一通,紧接着开始哭了起来。郜振华没有打断对方,举着电话静静听着,轻声安慰“没事了,没事了,我在这陪你……”

新冠肺炎疫情发生以来,乌鲁木齐市委宣传部(文明办)牵头,市妇联、团市委、市教育局、各区县等组织开展“温暖陪伴、爱在线上”疫情防控心理支持志愿服务活动,我市600余名专业心理关爱志愿者“上岗”,为医学观察人员、医护人员、基层干部、普通群众开展心理疏导,在抗击疫情中发挥了重要作用。

职业咨询师 守护心理防线

郜振华就是600多名志愿者中的一员。2月2日开始,她和同伴每天为出现不同程度心理应激反应的人群,提供援助服务。

“应激状态下容易产生紧张、烦躁、恐惧、焦虑、抑郁、愤怒、孤独等负性情绪,如不能及时疏泄而堆积,会影响身心健康,导致情绪崩溃或PTSD(创伤后应激障碍)的发生,个别性格敏感的人甚至会出现极端行为。所以关爱疫情中受伤的心与防控疾病一样意义重大。”郜振华说。

郜振华是国家二级心理咨询师,她所在的心理机构是沙依巴克区一家提供心理咨询培训,关注心理援助、社区服务的机构。

疫情发生以来,市委宣传部(文明办)邀请多家心理援助机构组成心理援助工作组,利用网络、电话为居民提供心理咨询服务。“近年来,政府越来越重视心理援助服务,这是社会治理方式的一种进步。”郜振华说。

同为志愿者的咨询师姚燕说,为了获得大家信任,他们首先在居家防疫的业主群里观察了一天,进行心理评估、制定工作方案。随后通过推出各种美食分享视频、健身达人推荐室内健身妙招等,与居民建立共同话题,拉近心理距离,之后在线心理辅导就水到渠成。

而对于个别心理负担较重的居民,咨询师会建立一对一的咨询关系,进行进一步的测评和跟踪辅导。

“主要是倾听、陪伴,当他们情绪宣泄的‘树洞’,然后才是语言引导放松、冥想等心理治疗。” 姚燕说,工作组会把接访个案中普遍性的问题进行梳理后形成文字、音频等,分享给大家,最大范围缓解大家的心理压力。

 因人制宜 筑起心理防护墙

相对居家防疫的社区,医学观察点内的压力更大。我市每个观察点都按需分配了心理咨询师。

位于高新区(新市区)的一处医学观察点,有部分与确诊病例、疑似病例有密切接触者在这里接受医学观察。心理咨询师穆旎热·木合塔尔每天都要给他们挨个打电话,通过聊天先进行心理评估,必要时再开展心理辅导。

穆旎热·木合塔尔说:“大多数人心态良好,但毕竟这里压力大些,有些人表现出抑郁、焦虑的状态,心理辅导对平复心态很有作用。”

市委宣传部(文明办)公民道德建设处(未成年人处)处长吕月婵说:“我们组织了新疆精神卫生中心的8名专家分两组对600多名咨询师进行线上培训,目前我们公布了12条心理咨询热线,已服务市民3.5万余次。”

除了专业团队,还有一些来自基层社区的情绪疏导员。

在火车西站片区就有一支心理关爱服务队,经过经开区(头屯河区)的统一培训,为居民服务。该队队员常亚说,他们的服务方式简单,就是陪居民聊天,发心理辅导宣传单、多问候。希望用微薄之力让社区居民都能放宽心,让社区工作更顺畅。

“疫情中的心理关爱,体现了社会治理的温度。” 吕月婵说。

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责任编辑:田卫军
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