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乌鲁木齐多家医院推创新措施服务患者

核心提示: 今年,国家卫健委发布《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》,要求以创新举措不断提升患者满意度。

拓宽预约渠道,上线院内导航

乌鲁木齐多家医院推创新措施服务患者

新疆网讯(记者刘薇 通讯员孙亮)今年,国家卫健委发布《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》,要求以创新举措不断提升患者满意度。

目前,首府多家医院正通过“互联网+”或医疗资源整合等多种方式,简化就诊流程、缩短就诊时间,为患者提供更优质的医疗服务。记者对此进行了走访。

信息多跑路,患者少跑腿

“去医院看病,你最苦恼的环节是什么?”12月4日,记者在街头随机采访了10名路人。

其中有7人说,最拍排长队。“挂号、检查、取报告、缴费退费全要排队,看病有一半时间浪费在排队上。”

还有受访者表示,他们看病中最大的困惑是,医院太大,科室太多,一进医院就“找不着北”。

为解决这些群众看病的“痛点”,新疆医科大学第一附属医院网络信息管理科继推出微信公众号咨询挂号后,拓宽新渠道,在全疆率先上线微信城市服务,方便患者就诊。

当日,记者体验了该项服务。点击微信钱包,打开城市服务,选择公立医院,即可进入新医大一附院页面,可进行挂号、预约就诊时段、查询检查报告、充值缴费等。

据介绍,该院日门诊接待量上万人,最高时达1.3万人左右。为让患者少等待,医院将预约方式增加到电话、自助机、分诊台、网络、微信等11种。其中微信预约使用量逐年攀升,现已占到预约总数的47.27%。

为解决患者“找不着北”的问题,该院还上线了“院内导航”系统,在医院内安装了近5000个蓝牙信号接收器,覆盖全院。患者只需进入“新疆医科大学第一附属医院”公众号,打开蓝牙,点击“院内导航”,系统通过实时景观图片、VR场景等实现精准引导。

该院信息管理科科长陈曲说,随着网络信息技术的发展,各类技术应用在医院管理中可实现“让信息多跑路,患者少跑腿”,希望通过推出多种信息化便民措施,缩短群众就诊时间、简化就诊流程、改善就诊环境。

医技专家门诊,省时又省钱

自治区人民医院刚推出半个月的“医技专家门诊”,已为百余名患者提供了就医服务。

墨玉县的沙女士在当地医院诊断出肺部有结节。为再次确诊,5日,她带着当地医院的CT影像来到了自治区人民医院。导医指引她来到了“医技专家门诊”。

放射影像中心的主任医师会诊后,考虑为良性结节,建议不需临床过度干预、进行定期的随访观察即可。沙女士当天就放心地踏上返程。

“我以为要挂内科专家号,重新拍片做检查。直接在‘医技专家门诊’会诊,只花了100多元,省时又省钱。”沙女士说。

“超声科、放射影像中心、放射科、心电学科、病理科、核医学科6个科室的43名专家挂号坐诊,在患者拿来有效的影像、检验、病理检查等资料时,可直接由专家会诊,有效落实了进一步改善医疗服务行动计划的‘检查检验结果互认制度’。”自治区人民医院医务部门诊部主任杨雯说,如今,B超、CT等医技学科越来越多地参与到病症诊断、治疗指导中,成为“临床医生的眼睛”,各医技科室都有知名专家及其擅长的领域,疑难杂症患者可根据自身需求选择副主任医师以上的专家就诊,满足了患者多元化、多层次的就医需求。

目前,该院“医技专家门诊”可通过现场挂号及电话预约就诊,后续将推出微信掌医、院方官网等多种便捷方式预约。

自治区卫生健康委员会医政医管部门负责人说,自2018年启动新一轮改善医疗服务行动计划以来,各地、各单位坚持问题和需求双导向,以创新、发展、高质量服务措施不断提升患者满意度,医学发展、科技进步为持续改善医疗服务创造了更加有利的条件和环境,切实增强了人民群众的获得感。

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责任编辑:伍淑晶
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