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乌鲁木齐市召开2016年度12319城市管理服务热线运行报告会

核心提示: 因办结市民反馈的民生问题效率高效,11个职能单位在12319城市管理热线全年考核中达到优秀等级。

新疆网讯(记者张莉)因办结市民反馈的民生问题效率高效,11个职能单位在12319城市管理热线全年考核中达到优秀等级。

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22日,记者从“2016年数字化城管及12319城市管理热线服务工作运行情况分析报告会”上获悉,根据考核标准,30家单位从机制建设、案卷处理、服务效能、系统考核等四方面进行综合考核,考核实行百分制,水业集团有限公司、新疆燃气集团有限公司等11家二级单位考核等级为优秀,水磨沟区等14家二级单位考核等级为合格,其他二级单位考核均不达标,等级为不合格。

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30家二级单位被分为三类考核,第一类单位(6个主城区):天山区、沙依巴克区、高新区(新市区)、水磨沟区、经济技术开发区(头屯河区)、米东区。第二类单位:甘泉堡经济技术开发区、达坂城区、乌鲁木齐县及市属各职能部门。第三类单位:各公共事业服务企业。

据悉,12319城市管理热线全年受理各类城市管理方面的问题共56.27万件,结案率93.35%,满意率98.14%。其职能是为市民提供有关供暖、供水、供电、市政设施、物业管理等各类城市问题的咨询、投诉及建议。如今又融合了12345市长专线、12358价格监督举报热线、12350安全生产事故举报热线、12385残疾人服务热线的全部受理职能,五条热线整合后,实行不同号码呼叫、全天候统一平台受理市民求助、咨询服务。

乌鲁木齐市城管委(行政执法局)城市管理指挥中心相关负责人说,此次排名旨在督促职能单位及时、有效解决民生问题,倾听民声、了解民意后,维护市民权益、改善市民生活质量,更好地为广大市民提供服务,提高城市管理工作效率,全面提升市民群众对公共服务的满意度。

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责任编辑:田卫军
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